“رضا المستفيدين بالشرقية” يرصد آراء 2800مستفيد عن مستوى خدمات البلديات

Estimated reading time: 6 minute(s)

الأحساء – “الأحساء اليوم”

أشار رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، إلى انتهاء المشروع مؤخرًا، من رصد آراء أكثر من 2800 مستفيد ومستفيدة عن مستوى الخدمات التي تقدمها البلديات بمدن ومحافظات المنطقة.

وأشار الأمير فهد بن عبدالله، إلى أن عشرين باحثًا ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها قاموا على مدى ثلاثة أسابيع بإجراء المقابلات الميدانية وجهًا لوجه باختيار المجيبين بشكل عشوائي، وتعبئة الاستبانات أليًا عبر أجهزة لوحية (أيباد) في ظرف لا يتجاوز أكثر من خمسة دقائق مع كل مستفيد.

ولفت رئيس اللجنة العليا للمشروع إلى عقد فريق الدعم الاستشاري للمشروع عدة اجتماعات، وذلك بمتابعة من قبل المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني، وبرئاسة: محمد المزيعل، وسط مشاركة أعضاء الفريق خميس مطران، ومرتضى النمر، وحسن خرمي، وعبدالعزيز الغامدي، حيث شهد الاجتماع مباشرة تفريغ استبانات المسح الميداني والعمل على دراسة مؤشرات الأداء وتحليلها، وذلك استعدادًا لإعداد تقرير مفصل يتضمن النتائج مع وضع فرص التحسين لها، وذلك وفقًا لنتائج الدراسات والمعايير المعتمدة في المشروع، إلى جانب الاستفادة من شراكة المشروع مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين من أبناء هذا الوطن والمقيمين على أرضه، سواء كان ذلك من خلال الدعم الاستشاري الذي يقدمه المشروع أو تنفيذ برامج تدريبية تستهدف مقدمي الخدمة في تلك الأجهزة الحكومية بالمنطقة .

وشدد سموه على أن تلمس الاحتياجات الخدمية للمستفيدين والمستفيدات من المواطنين والمقيمين والعمل على تطوير منظومتها بما يتناسب وتطلعاتهم؛ يعد من أولويات حكومتنا الرشيدة “وفقها الله”، في ظل الرؤية الطموحة للمملكة 2030، وهو ما تعبر عنه توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع، وسمو نائبة صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود نائب رئيس المشروع -حفظهما الله- في تلمس احتياجات سكان المنطقة الشرقية، عبر بوابة هذا المشروع بالتركيز على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين؛ وفقًا لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلًا عن تحفيز الأجهزة الحكومية على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.