أمانة الأحساء تتعامل مع 9 آلاف بلاغ بلدي خلال سبتمبر 242 منها تتعلق بكورونا

Estimated reading time: 4 minute(s)

الأحساء – “الأحساء اليوم”

كشف المتحدث الرسمي لأمانة الأحساء خالد بن محمد بووشل، عن أن إدارة خدمات العملاء وتجربة العميل في الأمانة، تعاملت، خلال شهر سبتمبر 2021، مع 8819 بلاغًا متعلقًا بالخدمات البلدية، وكذلك 242 بلاغًا للملاحظات المتعلقة بالبروتوكولات والإجراءات الاحترازية لمواجهة فيروس كورونا في أنشطة الصحة العامة، وذلك عبر النظام الإلكتروني لمركز الاتصال في وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان.

وبيّن بووشل أن الفترة ذاتها، شهدت تقديم وإتمام الخدمة لـ964 عميلًا حضوريًا في مقر الأمانة؛ وفق الإجراءات الاحترازية والتنظيمية لذلك.

وأشار إلى أن الأمانة أتاحت وسائل تواصل تفاعلية تهدف إلى تمكين العملاء من التواصل إلكترونيًا مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضوريًا، ومنها ما يتيح إمكانية التفاعل مع العملاء وخدمتهم إلكترونيًا، كما أنه مرتبط بمنظومة الأمانة الإلكترونية، حيث يتكامل آليًا مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة.

وتابع: إضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) والإشعارات الإلكترونية والتي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب وكذلك المستفيد لمتابعة طلبه آليًا من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة الإلكترونية؛ مما يسهم في التيسير عليه وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء، الأمر الذي يمثل تعاونًا وتكاملًا بين الأمانة والمستفيدين؛ وهو ما تسعى إليه الأمانة خدمةً لهم والتيسير عليهم؛ مع إتاحة الفرصة للمستفيد بإقفال البلاغ في حالة معالجته من قبل المختصين بخاصية التقييم الآلي، وتقديم الملاحظات والمرئيات للمساعدة في استمرارية التحسين وضمان المنتج وجودة الخدمات.

التعليقات مغلقة.